Contato
A Bitácora Bursátil é uma redação independente. Você pode nos escrever por dois caminhos, conforme o que precisa:
- Dúvidas gerais e assuntos comerciais: [email protected]
- Correções, erros de conteúdo e sugestões de guias: [email protected]
Lemos tudo o que chega e respondemos por ordem de recebimento. Somos uma equipe editorial pequena, não uma central de atendimento: uma correção objetiva com fonte é atendida logo, e uma consulta longa pode levar alguns dias úteis.
Com o que podemos ajudar
- Corrigir algo que publicamos. Se um guia diz algo impreciso ou ficou desatualizado, indique a página e, se possível, a fonte pública que desmente.
- Pedir um guia novo. Se você procurou algo sobre a Pocket Broker e não encontrou aqui, diga qual pergunta ficou sem resposta.
- Entender como trabalhamos. Perguntas sobre o nosso método, as nossas fontes ou por que não publicamos números concretos.
- Assuntos comerciais e de imprensa. Propostas editoriais, autorização para citar e parcerias.
O que este e-mail não resolve
Vale ser direto, porque é aqui que se perde tempo valioso. Não somos o suporte da plataforma. Não fazemos parte da Pocket Broker nem da Pocket Option, não temos relação operacional com a plataforma e, na prática, isso significa:
- Não conseguimos ver, abrir, fechar nem desbloquear a sua conta.
- Não conseguimos liberar, acelerar nem cancelar um saque.
- Não conseguimos revisar a sua verificação de identidade nem receber os seus documentos.
- Não conseguimos recuperar a sua senha nem alterar os seus dados.
- Não aceitamos nem processamos depósitos, e jamais pediremos que você envie dinheiro a lugar nenhum.
Nunca vamos pedir a sua senha, o seu código de dois fatores, o código enviado por mensagem nem uma captura do seu banco. Se alguém pedir isso dizendo escrever em nome deste site ou da plataforma, está se passando por outra pessoa: não responda, não compartilhe nada e denuncie a mensagem. Também não atendemos por redes sociais nem por mensageiros; os nossos únicos canais são os dois e-mails desta página.
Se o problema é com a sua conta
O caminho certo é o suporte da própria plataforma, pelo chat ou pelo formulário dentro da sua sessão: é o único lugar onde alguém consegue ver o seu caso. Escreva do e-mail com que você se cadastrou e descreva o problema com os dados que pedirem.
Se o que travou foi um saque, antes de escrever para alguém leia o nosso guia de problemas de saque: a maioria dos casos se resolve sem suporte, porque o bloqueio vem de uma verificação incompleta ou de um método de recebimento diferente do usado no depósito.
Antes de escrever
Se a sua mensagem é uma correção, inclua o link da página e a frase exata que você acredita estar errada. Se é uma dúvida sobre a plataforma, veja primeiro o guia correspondente: quase sempre a resposta já está lá, e assim sobra tempo para o que realmente precisa de uma resposta humana. Nada do que respondermos por e-mail é consultoria financeira nem recomendação para operar.